حلّ المشكلات واتّخاذ القرار

• تعريف المشكلة تعريفا دقيقا قابلا للقياس، والتمييز بينها وبين أعراضها.
• استخدام أدوات تحليل السبب الجذري: الأسئلة الخمسة، ومخطط عظم السمكة، ومخطط باريتو.
• وضع بدائل الحل وتقييمها بمصفوفة قرار تراعي الأثر والتكلفة والمخاطر والجهد.
• التمييز بين الإجراء الفوري والإجراء التصحيحي الذي يمنع تكرار المشكلة.
• توثيق القرار وأسبابه وخطة تنفيذه ومتابعة أثره.

المهندسون والفنيون والمشرفون ومسؤولو الجودة والصيانة في المصانع ومحطات التشغيل والمختبرات والمواقع الميدانية.

تمارين جماعية على حالات من الأعطال المتكررة وانحرافات الجودة والحوادث التشغيلية، يطبق فيها المشاركون كل أداة على بيانات الحالة. يمكن أن تحضر الجهة مشكلة حقيقية من عملها لتحليلها في اليوم الثاني.