المهارات الإدارية والسلوكية
نظام إدارة الجودة ISO 9001
برنامج في متطلبات نظام إدارة الجودة وفق المواصفة ISO 9001 وتطبيقها في الجهات الفنية والتشغيلية: نهج العمليات والتفكير المبني على المخاطر، وتوثيق العمليات، والتدقيق الداخلي، والإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر. يبنى البرنامج على متطلبات المواصفة، ولا يؤهل المشارك مدققا معتمدا.
نبذة
عن البرنامج
المدّة
3 أيام
الساعات التدريبية
15 ساعة
التنفيذ
قاعة · افتراضي · داخل المنشأة
اللغة
العربية أو الإنجليزية
الأهداف
مخرجات التدريب
- شرح مبادئ إدارة الجودة وبنية المواصفة ISO 9001 وبنودها.
- تطبيق نهج العمليات ودورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف والتفكير المبني على المخاطر.
- تحديد المعلومات الموثقة التي تتطلبها المواصفة، وتوثيق العمليات بما يناسب حجم الجهة.
- التخطيط للتدقيق الداخلي وتنفيذه، وكتابة ملاحظات عدم المطابقة.
- معالجة حالات عدم المطابقة بتحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية ومتابعة فاعليتها.
المحتوى
ما يغطّيه البرنامج
اليوم الأول: المواصفة ومتطلباتها
- مبادئ إدارة الجودة السبعة، وبنية المواصفة، ونهج العمليات.
- سياق الجهة والأطراف المعنية ونطاق النظام (البند 4)، والقيادة وسياسة الجودة والأدوار (البند 5).
- التخطيط: المخاطر والفرص، وأهداف الجودة، والتخطيط للتغيير (البند 6).
- الدعم: الموارد، والكفاءة، والتوعية، والاتصال، والمعلومات الموثقة (البند 7).
اليوم الثاني: العمليات والتوثيق
- العمليات التشغيلية: متطلبات المنتجات والخدمات، والتصميم والتطوير، والموردون، والإنتاج وتقديم الخدمة، والمخرجات غير المطابقة (البند 8).
- تقييم الأداء: الرصد والقياس، ورضا العملاء، والتدقيق الداخلي، ومراجعة الإدارة (البند 9).
- التحسين: عدم المطابقة والإجراء التصحيحي والتحسين المستمر (البند 10).
- توثيق العمليات: خريطة العمليات، وبطاقة العملية، والإجراءات والنماذج والسجلات، وضبط الوثائق.
اليوم الثالث: التدقيق الداخلي والتحسين
- التدقيق الداخلي بالاسترشاد بالمواصفة ISO 19011: البرنامج، والخطة، وقوائم التحقق، وجمع الأدلة، والاجتماع الختامي.
- كتابة ملاحظات عدم المطابقة: المتطلب، والدليل، ووصف عدم المطابقة.
- الإجراءات التصحيحية: تحليل السبب الجذري، والتنفيذ، والتحقق من الفاعلية.
- تمرين تدقيق على عملية من بيئة تشغيلية، ثم التقييم.
لمن
الفئة المستهدفة
منسقو الجودة وممثلوها، ورؤساء الأقسام ومالكو العمليات، والمرشحون للتدقيق الداخلي في الجهات التي تطبق نظام إدارة الجودة أو تستعد لتطبيقه.
الأسلوب
طريقة التنفيذ
محاضرات قصيرة وتمارين على تفسير البنود، وتمرين توثيق عملية، وتمرين تدقيق داخلي على حالة من مصنع أو مختبر أو جهة خدمية. يمكن أن تكون حالة التدقيق عملية من عمليات الجهة إذا زودت المركز بوثائقها. يتبع البرنامج الإصدار الساري من المواصفة وقت التنفيذ.
أسئلة
الأسئلة الشائعة
هل يؤهل البرنامج المشارك ليكون مدققا رئيسا معتمدا؟
لا. يبنى البرنامج على متطلبات المواصفة ويعد المشارك للمشاركة في التدقيق الداخلي داخل جهته، ولا يمنح تأهيلا معتمدا من جهات تسجيل المدققين.
هل يناسب جهة لم تطبق النظام بعد؟
نعم. يشرح المتطلبات وطريقة توثيق العمليات بما يناسب حجم الجهة، ويفيد فريق التطبيق في المرحلة الأولى قبل طلب الشهادة من جهة مانحة.
ما علاقته بالمواصفة ISO/IEC 17025 للمختبرات؟
المواصفة ISO 9001 نظام عام لإدارة الجودة يناسب أي جهة، أما ISO/IEC 17025 فخاصة بكفاءة مختبرات الاختبار والمعايرة، ولها برامج مستقلة ضمن برامج المختبرات في المركز.
برنامج على احتياج جهتكم
تُضبط مدّة البرنامج ومحاوره على احتياج الجهة، ويُنفَّذ في موقعها أو في قاعة يجهّزها المركز أو افتراضيًا.